Política de reembolso
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
Esta política es aplicada por GRUPO RHEY S.A.C., identificada con RUC N.° 20615081249, bajo el nombre comercial Rhey Tools, con domicilio en Calle Cavallini N.° 118, San Borja, Lima, Perú.
Esta política se aplica a las compras realizadas mediante rheytools.com y los canales de venta oficiales de Rhey Tools.
2. Solicitudes de devolución voluntaria
El cliente podrá solicitar la devolución voluntaria de un producto dentro de los 30 días calendario posteriores a su recepción, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido utilizado.
- Se encuentra completo y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conserva su empaque original, manuales, accesorios, etiquetas, piezas y obsequios incluidos.
- No presenta golpes, rayaduras, suciedad, desgaste, alteraciones ni señales de manipulación.
- El cliente presenta su comprobante o algún medio que permita verificar la compra.
La devolución estará sujeta a una evaluación previa. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Esta devolución voluntaria es adicional y no limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor cuando un producto presenta defectos o no corresponde con lo ofrecido.
3. Productos que no califican para una devolución voluntaria
No se aceptarán devoluciones voluntarias cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Presente daños ocasionados después de la entrega.
- Falten accesorios, piezas, manuales, empaques u obsequios.
- Haya sido modificado, desarmado o reparado por personas no autorizadas.
- Se trate de productos personalizados o solicitados bajo condiciones especiales.
- Se trate de consumibles abiertos o utilizados.
- Exista riesgo para la seguridad o higiene debido a la naturaleza o condición del producto.
Estas exclusiones no se aplican cuando el producto tenga una falla de fabricación, no sea idóneo para el uso ofrecido, no corresponda con la descripción de venta o exista otro derecho reconocido por la legislación peruana.
4. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación podrán estar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
Sin embargo, mantienen la garantía y los derechos legales correspondientes cuando presentan defectos no informados, no coinciden con lo ofrecido o no cumplen una finalidad anunciada.
5. Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Rhey Tools tan pronto como sea posible.
Para facilitar la evaluación, deberá proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, empaque y accesorios.
- Número telefónico y correo de contacto.
Cuando corresponda, Rhey Tools podrá solicitar una inspección o prueba del producto. Dependiendo del resultado y de la naturaleza del problema, podrá ofrecer una reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución adecuada conforme a la legislación peruana.
6. Garantía
La garantía cubre fallas de fabricación verificables dentro del plazo informado en la ficha del producto, empaque, comprobante o certificado correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso contrario al manual o finalidad del producto.
- Caídas, golpes, humedad o almacenamiento inadecuado.
- Uso de voltaje o conexiones eléctricas incompatibles.
- Sobrecarga o uso fuera de las especificaciones técnicas.
- Modificaciones, desarme o reparación no autorizada.
- Desgaste normal de piezas o consumibles.
- Falta de mantenimiento razonable.
- Factores externos ajenos al producto.
La evaluación de garantía será gratuita cuando se confirme una falla cubierta. Estas condiciones no restringen los derechos irrenunciables del consumidor.
7. Cómo solicitar una devolución o garantía
El cliente deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: rhey.pe@gmail.com
Sitio web: rheytools.com
Otros canales: los medios oficiales de atención publicados por Rhey Tools.
La solicitud debe incluir el número de pedido, datos del comprador, producto y motivo de la solicitud.
Rhey Tools enviará las instrucciones para entregar o enviar el producto. No se deben realizar envíos sin coordinación previa, porque será necesario indicar el punto de recepción y la empresa de transporte autorizada.
8. Costos de envío
Rhey Tools asumirá los costos razonables de recojo o devolución cuando se confirme que:
- El producto llegó dañado.
- Se entregó un producto incorrecto.
- El pedido llegó incompleto.
- Existe una falla de fabricación cubierta.
- El inconveniente es atribuible a Rhey Tools.
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, Rhey Tools podrá asumir el envío de retorno cuando así lo confirme durante la coordinación. El cliente deberá utilizar exclusivamente el método y operador autorizados.
Si el cliente utiliza otro servicio sin autorización previa o genera un costo adicional injustificado, deberá asumir la diferencia correspondiente.
9. Evaluación del producto
Una vez recibido el producto, Rhey Tools verificará:
- Su estado físico y funcionamiento.
- La presencia de accesorios, piezas y manuales.
- El empaque y contenido recibido.
- La posible causa de la falla o daño.
- El cumplimiento de las condiciones de esta política.
Rhey Tools comunicará al cliente el resultado de la evaluación y la solución disponible mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado.
10. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se calculará con base en el precio efectivamente pagado por el producto.
No se aplicarán cargos por reposición.
El reembolso será procesado, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra, previa coordinación y validación.
Rhey Tools procesará el reembolso aprobado dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles. Después de procesado, la fecha en que el dinero aparezca disponible dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Cuando la devolución voluntaria sea parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente al producto aprobado. Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables si el servicio de entrega se prestó correctamente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error, defecto o incumplimiento atribuible a Rhey Tools.
11. Cambios
Cuando el cliente solicite un cambio voluntario y este sea aprobado, podrá elegir otro producto disponible.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, Rhey Tools coordinará la devolución del saldo o la alternativa aceptada por el cliente.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
12. Pedidos rechazados o no recibidos
Si una entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de recojo dentro del plazo establecido por el operador logístico, Rhey Tools podrá coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales generados por una causa atribuible al cliente podrán ser asumidos por este, previa información.
13. Libro de Reclamaciones
Si el cliente no se encuentra conforme con la atención recibida, podrá registrar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en rheytools.com.
El uso del Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor emplee otros mecanismos reconocidos por la legislación peruana.
14. Modificaciones
Rhey Tools podrá actualizar esta política por razones legales, operativas o comerciales. Los cambios serán publicados en rheytools.com con la fecha correspondiente.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos aplicables a una compra realizada antes de su publicación.
15. Contacto
Razón social: GRUPO RHEY S.A.C.
Nombre comercial: Rhey Tools
RUC: 20615081249
Dirección: Calle Cavallini N.° 118, San Borja, Lima, Perú
Correo: rhey.pe@gmail.com
Sitio web: rheytools.com