Términos del servicio
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio web rheytools.com es operado por GRUPO RHEY S.A.C., identificada con RUC N.° 20615081249, bajo el nombre comercial Rhey Tools, con domicilio en Calle Cavallini N.° 118, San Borja, Lima, Perú.
Para consultas relacionadas con compras, productos o estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse mediante el correo electrónico rhey.pe@gmail.com o a través de los canales de atención publicados en el sitio web.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en rheytools.com, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones y las demás condiciones publicadas en el sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
3. Capacidad para contratar
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Si una persona menor de edad utiliza el sitio web, deberá hacerlo bajo la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.
El usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
4. Productos
Rhey Tools comercializa herramientas eléctricas, herramientas manuales, accesorios y otros productos relacionados.
Las fotografías, videos, colores y representaciones visuales de los productos tienen una finalidad referencial. Puede existir una ligera variación debido a la iluminación, pantalla utilizada, presentación del fabricante o actualización del empaque, sin que ello afecte las características esenciales ofrecidas.
Las características técnicas, medidas, potencia, voltaje, materiales, accesorios incluidos y recomendaciones de uso serán las indicadas en la descripción de cada producto.
El cliente debe revisar la descripción, compatibilidad, voltaje, dimensiones, accesorios y condiciones de uso antes de comprar.
5. Uso seguro de los productos
Las herramientas deberán utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante, las advertencias del empaque y las medidas de seguridad correspondientes.
El comprador es responsable de:
- Leer el manual antes de utilizar el producto.
- Usar los implementos de protección recomendados.
- Verificar que el voltaje y las condiciones eléctricas sean compatibles.
- Mantener las herramientas fuera del alcance de niños.
- No modificar, desarmar ni utilizar el producto para fines distintos de los indicados.
- Solicitar asistencia técnica cuando corresponda.
Rhey Tools no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o condiciones externas ajenas al producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva. La compra se considerará confirmada cuando Rhey Tools valide el pedido y el pago, cuando corresponda.
Si un producto no estuviera disponible después de realizada la compra, Rhey Tools se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:
- Un producto alternativo, previa aceptación del cliente.
- La espera por reposición.
- La cancelación del producto.
- El reembolso del importe pagado.
No se reemplazará un producto sin la autorización del cliente.
7. Precios y promociones
Los precios se muestran en soles peruanos e incluyen los tributos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío podrán calcularse por separado según el destino, tamaño del pedido, empresa de transporte o modalidad de entrega seleccionada.
Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus propias condiciones, vigencia y disponibilidad. Salvo indicación contraria, no serán acumulables.
Rhey Tools podrá modificar precios y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
Si se detecta un error evidente en el precio o descripción antes de confirmar el pedido, Rhey Tools informará al cliente para que decida si desea continuar con las condiciones correctas o cancelar la operación y recibir el reembolso correspondiente.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Proporcionar información correcta de contacto, facturación y entrega.
- Elegir el medio de pago.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
Rhey Tools podrá comunicarse con el cliente para validar la identidad, dirección, disponibilidad para recibir el pedido o cualquier información necesaria para prevenir errores o posibles fraudes.
El envío de una solicitud de compra no obliga a Rhey Tools a aceptarla cuando exista falta de stock, imposibilidad de validar el pago, información incorrecta, sospecha razonable de fraude o una causa legalmente justificada.
9. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Yape.
- Transferencia bancaria.
- Mercado Pago.
- Tarjetas de crédito o débito.
- Otros medios habilitados en el sitio web.
La aprobación de pagos con tarjeta o plataformas de terceros depende de la entidad financiera o proveedor correspondiente.
Rhey Tools no se responsabiliza por rechazos, bloqueos o demoras atribuibles a bancos o plataformas de pago, pero brindará información y asistencia razonable para revisar el estado del pedido.
El cliente no deberá compartir contraseñas, claves bancarias ni códigos confidenciales mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
10. Comprobantes de pago
Rhey Tools emitirá el comprobante correspondiente con la información proporcionada por el cliente.
Cuando el cliente solicite factura, será responsable de registrar correctamente su razón social, RUC y domicilio fiscal antes de la emisión del comprobante.
11. Entregas
Las entregas podrán realizarse mediante motorizados, Shalom, Olva Courier u otros operadores logísticos disponibles.
El plazo y costo dependerán del destino, modalidad seleccionada, disponibilidad del producto y operador logístico. Los tiempos comunicados son estimados, salvo que se indique expresamente una fecha garantizada.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y un número telefónico disponible.
Cuando el pedido sea enviado mediante una agencia, el cliente podrá tener que presentar su documento de identidad o código de recojo, según las reglas del operador.
Rhey Tools no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, cierres de vías, condiciones climáticas, medidas de autoridad, incidencias del transportista u otros hechos razonablemente ajenos a su control. En dichos casos, colaborará con el cliente para gestionar la entrega.
12. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles y que la cantidad de productos sea correcta.
Si identifica daños, piezas faltantes, un producto distinto o cualquier irregularidad, deberá comunicarse con Rhey Tools tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías o videos que ayuden a verificar el caso.
La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor, pero una notificación oportuna facilita la evaluación del pedido y la gestión con el transportista.
13. Garantías
Los productos cuentan con las garantías ofrecidas en su ficha, empaque o comprobante correspondiente, además de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
La garantía podrá cubrir fallas de fabricación verificables. No cubrirá, cuando corresponda:
- Uso indebido o contrario al manual.
- Golpes, caídas, humedad o almacenamiento inadecuado.
- Conexión a un voltaje incorrecto.
- Manipulación o reparación por personas no autorizadas.
- Modificaciones del producto.
- Desgaste normal de piezas consumibles.
- Daños ocasionados por factores externos.
Cada solicitud será evaluada según las características del producto y la naturaleza de la falla. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
14. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones publicada en rheytools.com y la legislación peruana aplicable.
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando correspondan.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante transferencia bancaria coordinada con el cliente. El tiempo de procesamiento también podrá depender de la entidad financiera o plataforma utilizada.
Nada de lo señalado en esta sección restringe el derecho del consumidor a solicitar una solución cuando el producto no sea idóneo, presente defectos o no corresponda con lo ofrecido.
15. Cuentas de usuario
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de informar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Rhey Tools podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, logotipos, diseños, gráficos y demás contenidos propios publicados en rheytools.com pertenecen a GRUPO RHEY S.A.C. o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
El usuario podrá compartir enlaces o contenido público de Rhey Tools para fines personales y no comerciales, respetando la autoría y sin alterar su contenido.
17. Conductas prohibidas
No está permitido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Proporcionar datos falsos o suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas que afecten el sitio.
- Realizar compras fraudulentas o desconocer pagos legítimamente autorizados.
- Utilizar contenidos de Rhey Tools infringiendo derechos de propiedad intelectual.
Rhey Tools podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando exista una causa objetiva y legalmente justificada.
18. Responsabilidad
Rhey Tools será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como proveedor, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las demás normas aplicables en Perú.
Rhey Tools no será responsable por fallas temporales del sitio, interrupciones de terceros, uso incorrecto de los productos o hechos fuera de su control razonable, salvo que la ley establezca lo contrario.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor.
19. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en rheytools.com, la Ley N.° 29733 y su reglamento vigente.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica automáticamente la autorización para recibir publicidad. Dicha autorización deberá solicitarse por separado.
20. Libro de Reclamaciones
Rhey Tools pondrá a disposición del consumidor un Libro de Reclamaciones Virtual mediante rheytools.com, conforme a la normativa peruana.
La presentación de un reclamo o queja no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación.
21. Modificaciones
Rhey Tools podrá actualizar estos Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en rheytools.com e indicarán la fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente las compras ya confirmadas, salvo que resulten más favorables para el consumidor o sean exigidos por ley.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los canales de Rhey Tools, sin limitar el derecho del consumidor de acudir ante Indecopi, autoridades administrativas o tribunales competentes.
23. Contacto
Razón social: GRUPO RHEY S.A.C.
Nombre comercial: Rhey Tools
RUC: 20615081249
Dirección: Calle Cavallini N.° 118, San Borja, Lima, Perú
Sitio web: rheytools.com
Correo electrónico: rhey.pe@gmail.com