Política de envío
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
La presente Política de Envíos es aplicada por GRUPO RHEY S.A.C., identificada con RUC N.° 20615081249, bajo el nombre comercial Rhey Tools, con domicilio en Calle Cavallini N.° 118, San Borja, Lima, Perú.
Esta política se aplica a las compras realizadas mediante rheytools.com y los canales oficiales de Rhey Tools.
2. Cobertura de entrega
Rhey Tools realiza envíos dentro del territorio peruano, según la cobertura de los operadores logísticos disponibles.
Las modalidades de entrega podrán incluir:
- Entrega mediante motorizado en Lima Metropolitana y otras zonas habilitadas.
- Envíos mediante Shalom.
- Envíos mediante Olva Courier.
- Envíos mediante otros operadores logísticos seleccionados por Rhey Tools.
- Recojo en agencia, cuando corresponda.
- Otras modalidades informadas antes de confirmar la compra.
La modalidad, disponibilidad, costo y plazo aproximado dependerán del destino, dimensiones del pedido, tipo de producto y cobertura del operador logístico.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles, contado desde la confirmación de los datos del cliente, la disponibilidad del producto y la validación del pago, cuando corresponda.
El plazo de procesamiento es referencial y puede ampliarse durante promociones, campañas, feriados, periodos de alta demanda o situaciones extraordinarias.
Los pedidos recibidos los domingos o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Entregas mediante motorizado
Las entregas mediante motorizado se realizan en Lima Metropolitana y otras zonas habilitadas, previa coordinación con el cliente.
El plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido, dependiendo del distrito, disponibilidad y programación de la ruta.
Antes de dirigirse al domicilio, el motorizado o el equipo de atención de Rhey Tools se comunicará con el cliente para confirmar su disponibilidad y coordinar la entrega.
El cliente deberá:
- Mantener disponible el número telefónico registrado.
- Proporcionar una dirección y referencias correctas.
- Confirmar que habrá una persona autorizada para recibir el pedido.
- Tener preparado el medio de pago acordado cuando se trate de una entrega contraentrega.
- Revisar exteriormente el pedido al recibirlo.
Las fechas y horarios comunicados son aproximados y podrán variar debido al tránsito, condiciones climáticas, restricciones de acceso, alta demanda u otras incidencias operativas.
5. Envíos mediante Shalom, Olva Courier u otras agencias
Los envíos a provincias o zonas atendidas por agencias podrán realizarse:
- A una agencia para que el cliente recoja el pedido.
- A una dirección con cobertura de entrega.
- Mediante otra modalidad coordinada previamente.
El cliente deberá proporcionar correctamente:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad, cuando sea solicitado por el operador.
- Número telefónico.
- Ciudad, distrito, provincia y departamento.
- Agencia o dirección de entrega.
- Referencias necesarias.
Antes de realizar el despacho, Rhey Tools podrá comunicarse con el cliente para confirmar sus datos y la agencia seleccionada.
Cuando el pedido llegue a una agencia, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por el operador y presentar los documentos o códigos requeridos.
Los cobros por almacenaje, permanencia o devolución ocasionados porque el cliente no recogió el pedido dentro del plazo podrán ser asumidos por este, siempre que correspondan a tarifas aplicadas por el operador logístico.
6. Plazos aproximados de entrega
Los plazos estimados son:
- Lima Metropolitana mediante motorizado: entre 1 y 3 días hábiles, previa coordinación.
- Provincias mediante Shalom, Olva Courier u otros operadores: entre 2 y 7 días hábiles después del despacho, según el destino y la cobertura.
- Zonas alejadas o con cobertura especial: el plazo aproximado será informado antes de confirmar el pedido.
Los plazos empiezan a contarse después de validar el pedido, confirmar el pago cuando corresponda y completar la coordinación necesaria con el cliente.
Todos los plazos son aproximados y podrán variar por:
- Domingos o feriados.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos, huelgas o cierres de vías.
- Restricciones de acceso.
- Demoras del operador logístico.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Situaciones fuera del control razonable de Rhey Tools.
Si se presenta una demora relevante, Rhey Tools brindará asistencia al cliente para consultar el estado del pedido y coordinar una solución.
7. Costos de envío
El costo de envío dependerá de:
- Distrito, ciudad o provincia de destino.
- Modalidad de entrega seleccionada.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Tarifa del operador logístico.
- Tipo de servicio solicitado.
El costo será informado antes de confirmar la compra o durante el proceso de pago.
Cuando el envío deba pagarse directamente al operador en el destino, esta condición será informada al cliente antes del despacho.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a su vigencia, cobertura, importe mínimo de compra y demás condiciones comunicadas.
8. Confirmación y seguimiento
Después del despacho, Rhey Tools podrá proporcionar al cliente:
- Nombre del operador logístico.
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
- Código o constancia de envío.
- Agencia o dirección registrada.
- Instrucciones para recibir o recoger el pedido.
El seguimiento también dependerá de los sistemas y canales habilitados por Shalom, Olva Courier u otros operadores.
En las entregas mediante motorizado, el seguimiento podrá realizarse directamente mediante los canales de atención de Rhey Tools.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, verdadera y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, deberá verificar:
- Nombre del destinatario.
- Documento de identidad, cuando corresponda.
- Número telefónico.
- Dirección y referencias.
- Distrito, provincia y departamento.
- Agencia seleccionada.
- Productos y cantidades solicitadas.
Rhey Tools brindará asistencia para corregir los datos cuando el pedido todavía no haya sido despachado.
Los costos adicionales generados por información incorrecta, cambios de dirección posteriores al despacho o una nueva entrega por una causa atribuible al cliente podrán ser asumidos por este, previa comunicación.
10. Recepción por otra persona
El pedido podrá ser recibido por una persona autorizada por el cliente, siempre que cumpla las condiciones de identificación solicitadas por Rhey Tools o el operador logístico.
El cliente deberá informar previamente si otra persona recibirá o recogerá el pedido.
En entregas a domicilio, la recepción por una persona autorizada en la dirección registrada podrá considerarse una entrega válida.
11. Intentos de entrega fallidos
Una entrega podrá considerarse fallida cuando:
- No haya una persona disponible para recibir el pedido.
- El cliente no responda las llamadas o mensajes de coordinación.
- La dirección sea incorrecta, incompleta o inaccesible.
- El destinatario rechace injustificadamente el pedido.
- No se realice el pago acordado en una entrega contraentrega.
Rhey Tools se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega o el recojo correspondiente.
Los costos razonables de una segunda entrega ocasionada por una causa atribuible al cliente podrán ser asumidos por este, previa información.
12. Revisión del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar:
- Que el empaque no presente daños visibles.
- Que la cantidad de paquetes sea correcta.
- Que el producto corresponda con la compra.
- Que se encuentren los accesorios y piezas indicados.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarse inmediatamente con Rhey Tools.
También se recomienda conservar el empaque y registrar fotografías o videos antes de utilizar el producto cuando exista alguna irregularidad. Esto facilitará la evaluación del caso, pero no elimina los derechos legales del consumidor si no fue posible hacerlo.
13. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse mediante rhey.pe@gmail.com o los canales oficiales de Rhey Tools.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando sea posible.
- Información de contacto.
Rhey Tools evaluará el caso y coordinará la reposición, cambio, devolución, garantía o solución que corresponda conforme a su Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación peruana.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Rhey Tools o se confirme una falla cubierta, la empresa asumirá los costos razonables necesarios para proporcionar la solución.
14. Pedido no recibido o extraviado
Si un pedido no registra movimiento durante un periodo inusual o se presume extraviado, Rhey Tools solicitará una investigación al operador logístico.
Si se confirma la pérdida antes de la entrega, Rhey Tools coordinará con el cliente una de las siguientes alternativas:
- Reenvío del producto.
- Reemplazo por otro producto aceptado por el cliente.
- Reembolso del importe correspondiente.
La solución dependerá de la disponibilidad del producto y las circunstancias del caso.
15. Cambios de dirección
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya sido despachado.
Después del despacho, el cambio dependerá de las condiciones y posibilidades del operador logístico. También podrá generar costos adicionales y ampliar el plazo de entrega.
Rhey Tools no garantiza que pueda modificar el destino cuando el pedido ya se encuentre en tránsito.
16. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea despachado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, la solicitud será atendida conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando la cancelación sea voluntaria y el servicio logístico ya haya generado costos, estos podrán ser descontados del reembolso, siempre que hayan sido informados y no exista un incumplimiento atribuible a Rhey Tools.
17. Envíos internacionales
Rhey Tools no realiza envíos internacionales, salvo que se informe y coordine expresamente una excepción antes de confirmar la compra.
18. Modificaciones
Rhey Tools podrá actualizar esta Política de Envíos debido a cambios legales, comerciales, operativos o relacionados con la cobertura logística.
Las modificaciones serán publicadas en rheytools.com con su correspondiente fecha de actualización y no afectarán retroactivamente los pedidos previamente confirmados.
19. Contacto
Para realizar consultas sobre pedidos, entregas o seguimiento:
Razón social: GRUPO RHEY S.A.C.
Nombre comercial: Rhey Tools
RUC: 20615081249
Dirección: Calle Cavallini N.° 118, San Borja, Lima, Perú
Correo: rhey.pe@gmail.com
Sitio web: rheytools.com